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其中,网络购物成为年度消者投诉最多的行业,投诉量达31.38%;年度行业投诉第二的是娱乐投诉,占比24.36%;险、旅游出行、快递物流分别占比10.48%、5.5%、3.84%。2020年,上海市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件,大量消矛盾集中在加盟点末端投递服务,如未经消者同意擅自将快递投入驿站、快递柜。