积极开展消调、消体验活动，及时掌握消需求，将经济发展中的点、痛点、难点、空白点转化为新的增点；以改善消条件、优化消环境为主攻，聚消者的“急难愁盼”问题。2021年，舟山市市场监管理局定海分局紧紧围绕“守护安全、畅通消”消维权年度主题，继续深化开展“放心消在浙江”定海区放心消城市建设工作。同时，持续完善投诉举报处理机制建设。
12315投诉进度
找准主攻，消者投诉移动插座需要解决“急难愁盼”，推动消提质升级围绕全面促进消、加快消提质升级的目标要求，消协组织要以改善消条件、优化消环境为主攻。聚消者投诉点问题，先后发布消警示12条。深入开展“个体工商户服务月”活动，在全省率先推出放心消示单位金服务优政策。
消者投诉解决的措 第一，建立良好的投诉渠机制。全面建立投诉系统，营造有效机制投诉通道，直接与消者、市场监管机构和行业协会等多方连接。坚持需求导向，顺应消需求化趋势，推动消供给提质升级，推动高质量发展。坚持问题导向，以改善消条件、优化消环境为主攻。
三角消保委指出，银监局消者投诉典型案例此类投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业，内容涉及虚假传；商品发货不及时，有的甚至未经消者同意直接取消订单。2022年上半年，正安县消者投诉电话石嘴山市市场监管理局受理消者各类诉求1353件，为消者挽回经济损失42.11万元。投诉举报热点呈化、个性化和复杂化趋势。
信件、网络等投诉渠道，做好消咨询及投诉举报分流、办、上报工作，消者投诉工商流推行限时办结制和跟踪问效制，及时受理调处消者投诉举报，及时解答群众有关消维权的法律咨询。聚消者的“急难愁盼”问题，提升消者投诉的便利度，加大消者投诉问题的解决力度。引导消者科学消、理性维权，加强消监，促进企业自律。
消者投诉解决技巧
根据成都市消协公布的2021年投诉受理数据，消者投诉付全款没收货2021年，成都市消协组织共受理解决消者投诉18986件，为消者挽回经济损失2500多万元。投诉问题按性质分，质量问题占52.7%，居榜首。其诉1670件、举报380件、咨询78件，表扬7件，锦旗一面，为消者挽回经济损失约798万元。
本报太原3月14日讯(记者薇)3月14日，记者从省市场监管局召开的新闻发布会上获悉，2022年，全省各级消协积极倡导经营者落实主体责任，引导消者提高维权意识。消者遇到“急难愁盼”问题如解决？ 新闻发布会上， 市市场监管局四级高级主办全镇 就记者提出的问题进行了解答。 2021年。
